Erreur lors de la conversion de mon CSV de virements
Avant d’écrire au support, parcourez cet arbre de décision :
1. Avez-vous indiqué la ligne d’en-tête ?
Si votre CSV comporte un en-tête (première ligne avec les noms des colonnes), cochez « la première ligne est un en-tête ». Sinon, « Nom;IBAN;Montant » est lu comme un virement et il est évidemment rejeté.
2. Le séparateur fait-il partie de ceux pris en charge ?
Nous détectons la virgule, le point-virgule et la tabulation. Si vous avez utilisé un autre caractère (|, par exemple), remplacez-le ou exportez de nouveau le fichier avec un séparateur standard.
3. L’encodage est-il UTF-8 ?
Des caractères étranges (é, ñ) indiquent que le CSV est en ISO-8859-1 alors que nous le lisons en UTF-8. Enregistrez-le de nouveau en UTF-8 depuis Excel ou LibreOffice.
4. Tous les IBAN sont-ils valides ?
Vérifiez que chacun a la bonne longueur et commence par le bon code pays (FR, BE, DE…). Une seule ligne non valide peut faire rejeter tout le fichier.
5. Les montants sont-ils cohérents ?
Ne mélangez pas virgule et point décimal dans le même fichier. Consultez le guide Les montants sont incorrects.
6. Le problème persiste ?
Contactez le support en joignant :
- une capture d’écran de l’erreur ;
- la première ligne du CSV (vous pouvez anonymiser les noms et les IBAN) ;
- la façon dont vous avez exporté le fichier (Excel, ERP, saisie manuelle).
Conclusion
90 % des erreurs se règlent avec les 5 étapes ci-dessus.
