Foutmelding bij het converteren van mijn CSV met overboekingen
Loop deze beslisboom door voordat je support mailt:
1. Heb je de kopregel aangegeven?
Heeft je CSV een kopregel (eerste regel met kolomnamen), vink dan “eerste regel is kopregel” aan. Doe je dat niet, dan wordt “Naam,IBAN,Bedrag” als overboeking gelezen en wordt die uiteraard geweigerd.
2. Gebruik je een ondersteund scheidingsteken?
We herkennen komma, puntkomma en tab. Heb je een ander teken gebruikt (bijvoorbeeld |), vervang het dan of exporteer het bestand opnieuw met een standaardscheidingsteken.
3. Is de codering UTF-8?
Vreemde tekens (é, ë) betekenen dat de CSV in ISO-8859-1 is opgeslagen terwijl wij hem als UTF-8 lezen. Sla het bestand opnieuw op in UTF-8 vanuit Excel of LibreOffice.
4. Is elk IBAN geldig?
Controleer of elk IBAN de juiste lengte heeft en met de juiste landcode begint (NL, BE, DE…). Eén ongeldige regel kan het hele bestand laten weigeren.
5. Zijn de bedragen consequent?
Gebruik in één bestand niet door elkaar een komma en een punt als decimaalteken. Bekijk ook de gids de bedragen kloppen niet.
6. Lukt het nog steeds niet?
Neem contact op met support en stuur mee:
- Een screenshot van de foutmelding.
- De eerste regel van de CSV (namen en IBAN’s mag je anonimiseren).
- Hoe je het bestand hebt geëxporteerd (Excel, ERP, met de hand).
Conclusie
90% van de fouten los je op met de 5 stappen hierboven.
